Kontakt a zákaznická podpora
Máte otázku k účtu, platbě nebo bonusu? Napište nám nebo otevřete živý chat, jsme online nonstop a odpovídáme obvykle do několika minut.
Kanály podpory a doba odpovědi
Živý chat
Potřebujete-li rychlou pomoc, otevřete živý chat kliknutím na bublinu v pravém dolním rohu každé stránky realz.casino. Chat je obsluhovaný nepřetržitě, 24 hodin denně 7 dní v týdnu, v češtině i angličtině. Průměrná první odpověď trvá 30 až 60 sekund, složitější dotazy vyřizujeme obvykle do 10 minut přímo v konverzaci.
Pro podrobnější záležitosti pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve všední dny typicky do 4 hodin. Do předmětu uveďte svůj uživatelský ID a stručné téma, urychlí to zařazení dotazu.
| Kanál | Dostupnost | Průměrná odpověď |
|---|---|---|
| Živý chat | 24/7 | 30–60 sekund |
| E-mail [email protected] | 24/7 příjem | do 24 hodin |
| Formulář v profilu | 24/7 příjem | do 24 hodin |
S čím vám pomůžeme
Naše podpora řeší každý dotaz konkrétně, bez odkazů na obecné podmínky. Tyto oblasti pokrýváme denně:
- Registrace a přihlášení, reset hesla, změna e-mailu
- Dokončení KYC ověření (občanský průkaz, selfie, doklad adresy) před první výplatou
- Vklady přes QR platbu, Paysafecard, karty i krypto, neúspěšné transakce
- Výplaty do 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně, doba zpracování 0–24 hodin u e-peníženek a krypta
- Bonusy: uvítací balíček 100 % do 7 500 CZK a 150 free spinů, weekly reload, cashback do 15 %, protokol 35násobného přetočení
- Technické potíže s hrou, mobilní verzí i platebním oknem
- Odpovědné hraní: limity vkladů, výjimka ze hry, odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy
Před kontakt zkontrolujte
Před psaním si ušetřete čas třemi rychlými kroky. Nejčastější dotazy odpovídáme v sekci FAQ, kde je přes 50 článků v češtině.
Stav KYC najdete v profilu v části Ověření účtu. Pokud je doklad schválený, výplata se automaticky zpracovává do 24 hodin.
Historii transakcí, včetně čekajících výběrů, uvidíte v peněžence pod Zůstatek a historie. Uvede-li se tam transakce jako čekající, peníze nezmizely, jen čekají na banku nebo platebního poskytovatele.
- FAQ sekce na realz.casino/faq
- Stav KYC ověření v profilu
- Historie vkladů a výběrů v peněžence
Média, spolupráce a partnerství
Pro tisk, affiliate spolupráci a obchodní dotazy slouží samostatná adresa [email protected]. Žádosti o rozhovory, mediální balíčky a propojení s naším marketingovým týmem vyřizujeme do 2 pracovních dnů. Provozovatelem kasina je Realz Gaming Ltd. s licencí Curaçao č. OGL/2024/0342/1876, písemnou korespondenci zasílejte na sídlo společnosti uvedené v podmínkách použití.
Formální vzkazy, například kvůli KYC dokumentům, můžete poslat i jako přílohu e-mailu [email protected], naši pracovníci je předají příslušnému oddělení.
Časté dotazy
Jak rychle odpovídáte na e-mail?
Do 24 hodin, ve všední dny obvykle do 4 hodin. Živý chat odpovídá do 60 sekund a je dostupný nonstop.
Musím mluvit anglicky v chatu?
Nemusíte. Obsluhujeme češtinu, angličtinu, němčinu a francouzštině, stejně jako celé webové stránky.
Kde najdu stav své výplaty?
V peněžence v části Zůstatek a historie. E-peníženky a krypto zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převod trvají 1–3 pracovní dny.
Kontaktovat vás mohu i o víkendu?
Ano, živý chat i příjem e-mailů běží 24/7, včetně svátků. Výplaty schvalujeme nepřetržitě.
Můžu si vyžádat limity přes podporu?
Ano, nastavíme vám limity vkladů a proher, připomínky délky hraní i výjimku ze hry přímo v chatu, okamžitě a bez poplatku.