Zodpovědné hraní je naše společná starost

Hra u nás má být zábavou, ne zdrojem starostí. Nabízíme proto sadu nástrojů, které vám pomohou mít hraní pod kontrolou, a jsme tu pro vás, kdykoli se budete chtít poradit.

Náš závazek k vašemu klidu

Jsme kasino založené v roce 2024 s licencí Curaçao (OGL/2024/0342/1876) a braní pohody hráčů bereme jako součást provozu, ne jako přílohu. Váš herní účet sledujeme s ohledem na rizikové vzorce, například náhlé navyšování vkladů po prohře nebo výrazné prodlužení herních relací.

Našim systémem procházejí ukazatele jako četnost vkladů, délka relací a změny v sázkovém chování. Když zaznamenáme varovný vzorec, ozveme se vám e-mailem nebo zprávou v živém chatu, která je dostupná nonstop. Nejsme tu proto, abychom někoho hodnotili, ale abychom nabídli pomoc včas.

Varovné signály, na které se ptáme

Co si hlídat u sebe i blízkých

Žádný z těchto signálů sám o sobě nic neznamená, jejich kombinace ale stojí za zastavení se a pohled do zrcadla. Projděte si seznam bez iluzí, odpovědi si nemusíte sdělovat nikomu jiného.

• Doháníte ztráty dalšími sázkami, abyste dostali peníze zpět.
• Hrajete déle a s vyššími sázkami, než jste si původně naplánovali.
• Skrýváte výši her nebo výsledky před rodinou a přáteli.
• Půjčujete si peníze na hraní nebo odkládáte důležité výdaje.
• Hraní nahrazuje koníčky, práci nebo čas s blízkými.
• Když nehrajete, jste nervózní, podráždění nebo nesvůj.
• Zvyšujete sázky, protože původní už nedodávají vzrušení.
• Zkoušíte zvládnout hraní „naposledy“ a pak znovu a znovu.

Nástroje, které si můžete nastavit

Limity a přestávky v účtu

Všechny nástroje najdete v sekci Profil a následně Zodpovědné hraní, aktivují se okamžitě a bez vysvětlování. Jejich zpřísnění proběhne ihned, jejich uvolnění vyžaduje 24hodinové čekání záměrně, abyste měli čas se rozmyslet.

• Limit vkladů: denní, týdenní či měsíční strop pro vklady, u nás od 500 CZK výš podle vašeho rozhodnutí.
• Limit ztrát: jakmile dosáhnete nastavené prohry za období, další hraní se zablokuje do jeho konce.
• Limit sázek: strop pro celkovou objem vsazených prostředků za den nebo týden.
• Limit herní doby: po vyčerpání nastavených minut vás systém odhlásí.
• Realitní kontroly: přehled o čase stráveném ve hře a aktuální bilance dostáváte přímo ve hře.
• Přestávka (cooling-off): dočasná blokace účtu na zvolenou dobu bez nutnosti trvalého rozhodnutí.

Sebevyloučení a jeho průběh

Délka, zůstatek a vrácení

Sebevyloučení je nejsilnější nástroj, který nabízíme, podporujeme doby od 24 hodin až po trvalé vyloučení. Po aktivaci okamžitě ztrácíte přístup k účtu, marketingové e-maily se zastaví a nemůžete si zřídit nový účet na stejné údaje.

• 24 hodin: krátká blokace na překlenutí impulzu.
• 7 dní: týdenní pauza k rozmyslení.
• 30 dní: měsíční ochlazení se zastavením veškeré komunikace.
• 6 měsíců: delší pauza vhodná při zřetelné ztrátě kontroly.
• Trvalé vyloučení: definitivní uzavření účtu bez možnosti obnovení.

Chráníme nezletilé přísně

Ověření věku a rodičovská kontrola

Hrát u nás mohou výhradně osoby starší 18 let a kontrolujeme to prokazatelně. Před prvním výběrem provádíme KYC ověření, do kterého patří obrazový doklad totožnosti, selfie a potvrzení adresy, přičemž účty mladších osob uzavíráme bez náhrady a zůstatek vracíme zpět na zdrojový vklad.

Pokud doma hrajete vy, zamkněte zařízení a odhlaste se. Pomoci mohou i programy rodičovské kontroly, například Qustodio, Net Nanny nebo in-buildní omezení ve Windows a macOS, kterými zablokujete přístup na hazardní stránky.

Kam se obrátit o pomoc

Bezplatné linky a organizace

Když se vám nebo vašim blízkým hraje z ruky, nestojíte v tom sami. Tyto služby jsou bezplatné, diskrétní a nezávislé na nás.

• Národní linka pro odvykání od gamblingu, tel. +420 800 000 000, nonstop, poradenská podpora pro hráče i jejich rodiny.
• Sdružení Podané ruce, helptherapy.cz, terapie a online poradna zaměřená na závislost na hazardu.
• Gambling Therapy, gamblingtherapy.org, bezplatná online podpora v angličtině dostupná z celého světa.
• Anonymní hráči, anonymnihraci.cz, skupinová setkání lidí se zkušeností s problémovým hraním.

Napište nám, jsme tu nonstop

Podpora ohledně zodpovědného hraní

Náš živý chat je otevřený 24 hodin denně 7 dní v týdnu a e-mail na [email protected] dohlédneme ve stejné režii. Napište nám, i když si jen chcete nechat poradit s nastavením limitu nebo ověřit, jak sebevyloučení proběhne s vaším zůstatkem.

Zprávu stačí začít slovy „zodpovědné hraní“ a dostanete se k operátorovi se školením pro tuto oblast. Na vaši žádost nikdy nebudeme nahlížet s hodnotením, pouze s nabídkou konkrétních kroků.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

V profilu v sekci Zodpovědné hraní zvolte limit vkladů, stanovte částku a období, denní, týdenní nebo měsíční. Změna se projeví okamžitě.

Mohu si sebevyloučení zrušit dříve?

U dočasných vyloučení ne, doba běží vždy celá, to je smysl ochrany. Trvalé vyloučení není možné zrušit vůbec.

Co se stane s mými penězi při sebevyloučení?

Zůstatek vám vyplatíme na ověřenou platební metodu, u e-peněženek a kryptoměn obvykle do 24 hodin, u karet a bankovního převodu do 1 až 3 pracovních dnů.

Musím udát důvod, proč si chci nastavit limity?

Nemusíte. Žádný nástroj zodpovědného hraní nevyžaduje zdůvodnění a nastavení je plně ve vašich rukou.