Přihlášení do vašeho účtu Realz Casino

Přihlášení trvá půl minuty, jen když víte, kam kliknout. V této příručce vám krok za krokem ukážeme přihlášení na počítači i mobilu, způsoby přihlášení a konkrétní řešení nejčastějších potíží s přístupem.

Jak se přihlásit k účtu

Přihlášení na počítači i mobilu

Proces je stejný v desktopovém prohlížeči i na mobilním telefonu, protože naše stránka běží na HTML5 bez nutnosti stahovat aplikaci. Stačí prohlížeč, přihlašovací údaje a připojení k internetu.

Otevřete realz-casino.co.cz v prohlížeči (Chrome, Safari, Firefox i Edge jsou podporované).
V pravém horním rohu klikněte na tlačítko Přihlásit se.
Zadejte e-mailovou adresu uvedenou při registraci a své heslo.
Potvrďte kliknutím na Přihlásit se, případně vyplňte bezpečnostní kód, pokud máte aktivní dvoufázové ověření.
Po úspěšném přihlášení se dostanete přímo do lobby a váš zůstatek i nastavení účtu jsou na místě.

Které údaje přijímáme

Primárním přihlašovacím údajem je e-mailová adresa, kterou jste zadali při registraci. Kromě e-mailu můžete využít přihlášení telefonním číslem, pokud jste ho v profilu potvrdili. Uživatelské jméno samostatně nepoužíváme, protože e-mail a telefon plní stejnou roli a snižují riziko úniku přístupu.

Dvoufázové ověření (2FA) si můžete kdykoli zapnout v nastavení účtu. Po aktivaci vám při každém přihlášení přijde jednorázový kód SMS zprávou nebo e-mailem a bez něho se nikdo k vašemu účtu nedostane, ani když by heslo uniklo.

E-mail a heslo, základní způsob přihlášení.
Telefonní číslo a heslo, po potvrzení čísla v profilu.
2FA kód, volitelná druhá vrstva zabezpečení přes SMS nebo e-mail.

Zapomenuté heslo a jeho obnovení

Obnova hesla během několika minut

Na přihlašovací obrazovce klikněte na odkaz Zapomenuté heslo. Zadejte e-mail spojený s účtem a pošleme vám obnovovací odkaz. Odkaz je platný 60 minut, proto ho otevřete co nejdříve po doručení.

Po kliknutí na odkaz si nastavte nové heslo s minimálně 8 znaky, ideálně kombinací písmen, číslic a symbolu. Pokud e-mail nedorazí do pěti minut, zkontrolujte složku spam a vyzkoušejte odeslat žádost znovu. Nové heslo platí okamžitě pro všechna zařízení a staré přihlášení automaticky ukončíme.

Co znamená konkrétní chyba

Pět situací pokrývá drtivou většinu žádostí, které k nám podpora dostává. Řešení jsou přímočará a vyzkoušejte je dřív, než napíšete do live chatu.

Problém	Příčina	Řešení
Nesprávné heslo	Překlep nebo caps lock	Přepište heslo pozorně, případně použijte obnovovací odkaz
Účet je dočasně uzamčen	Více neúspěšných pokusů z bezpečnostních důvodů	Počkejte 30 minut, poté se zkuste přihlásit znovu
Čeká na ověření (KYC)	Neodeslané nebo nedokončené doklady	Nahrajte průkaz totožnosti, selfie a potvrzení adresy v profilu
Přihlášení z nepovolené země	Geografická omezení licence	Přihlaste se ze země, která není na našem seznamu omezení
E-mail s obnovou nedorazil	Filtr spamu nebo chybná adresa	Zkontrolujte spam, ověřte zadaný e-mail, žádost opakujte

Jak chráníme váš účet

Zabezpečení na naší straně i té vaší

Veškerá komunikace mezi vámi a námi běží přes SSL šifrování, takže přihlašovací údaje ani platební data nikdo cizí cestou neodposlechne. Relace automaticky vyprší po delší době nečinnosti, takže zapomenuté přihlášení na cizím počítači samo o sobě neznamená riziko. Účet navíc chráníme sledováním neobvyklých přihlášení a dvoufázovým ověřením, které si zapnete v nastavení.

Zapněte si 2FA, jednorázový kód zastaví vetřelce i s ukradeným heslem.
Nikdo z našich zaměstnanců po vás nechce heslo, ani přes live chat.
Používejte jedinečné heslo, které nemáte na jiných herních stránkách.
Po hraní na sdíleném zařízení se odhlaste a nespoléhejte na expiraci relace.

Podpora při obnově přístupu

Napište nám, když nic nepomůže

Live chat máme otevřený nonstop a průměrná odpověď trvá několik minut. E-mail na [email protected] vyřizujeme obvykle do 24 hodin. Při potížích s přístupem uveďte e-mail účtu, přibližný čas posledního úspěšného přihlášení a popis chybové hlášky, díky čemu obnova půjde rychleji. Po ověření vaší totožnosti vám přístup k účtu Realz Casino obnovíme.

Časté dotazy

Jak dlouho platí odkaz pro obnovení hesla?

Odkaz posíláme e-mailem a platí 60 minut. Po vypršení si vyžádejte nový na přihlašovací obrazovce.

Můžu se přihlásit telefonním číslem?

Ano, pokud jste číslo potvrdili v profilu. Jinak slouží jako přihlašovací údaj e-mail z registrace.

Proč je můj úččet uzamčený?

Po několika neúspěšných pokusech o přihlášení účet na 30 minut uzamčeme z bezpečnostních důvodů. Po této době se přihlaste znovu, ideálně po obnovení hesla.

Funguje přihlášení z mobilu bez aplikace?

Ano, naše stránka je optimalizovaná pro iOS i Android v mobilním prohlížeči, žádnou aplikaci stahovat nemusíte.