Podmínky používání našeho kasina

Tyto podmínky upravují váš vztah k naší platformě Realz Casino. Přečtěte si je celé, než si založíte účet a začnete hrát.

Přijetím podmínek souhlasíte

Registrací účtu na realz-casino.co.cz potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli, porozuměli jim a bezvýhradně je přijímáte. Smlouva mezi vámi a námi vzniká okamžikem dokončení registrace, kdy na vaši e-mailovou adresu odešleme potvrzovací zprávu. Podmínky jsou dostupné kdykoliv ve spodní části každé stránky našeho webu.

Účet aktivujete až po kliknutí na ověřovací odkaz v e-mailu.
Podmínky platí po celou dobu trvání vašeho účtu.
Pokud s kteroukoliv částí nesouhlasíte, účet si nezakládejte.

Kdo si u nás smě založit účet

Účet smete založit, pokud vám je nejméně 18 let a dosáhli jste věkové hranice pro hazardní hry stanovené právem vašeho bydliště. Musíte být občanem země, kde je naše platforma legálně dostupná. Jedna osoma smí mít jediný účet, duplicitní registrace považujeme za porušení podmínek a účty blokujeme.

Zákaz hraní platí pro obyvatele USA, Velké Británie, Francie, Nizozemska, Belgie, Itálie, Španělska, Portugalska, Švédska, Řecka, Maďarska, Ruska a Běloruska.
Před prvním výběrem prokážete identitu dokladem s fotografií, selfie, potvrzením adresy a ověřením platební metody (KYC).
Údaje musí být pravdivé a aktuální, změny nám bez zbytečného odkladu nahlásíte.
Registrace na jiné osoby, včetně rodinných příslušníků, není dovolena.

Jak u nás fungují platby

Vklady a výběry

Vklady přijímáme přes Paysafecard, Trustly, český bankovní převod s QR platbou, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay a kryptoměny Bitcoin, Ethereum a Tether. Minimální vklad i výběr činí 500 CZK. Výběry zpracováváme do 24 hodin u e-peněženek a kryptoměn, u karet a bankovního převodu do 1 až 3 pracovních dnů. Limity výběrů činí 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně. Z naší strany neúčtujeme žádné poplatky.

Neaktivní účty

Účet, na kterém se po dobu 12 po sobě jdoucích měsíců neodehrála žádná herní aktivita ani neproběhl žádný vklad ani výběr, považujeme za neaktivní. Než účet deaktivujeme, upozorníme vás e-mailem. Zůstatek na neaktivním účtu vám na žádost vyplatíme po ověření identity.

Pravidla pro bonusy u nás

Bonusové prostředky jsou hrazeny z našich marketingových rozpočtů a podléhají podmínkám konkrétní akce, kterou vždy zveřejňujeme spolu s bonusem. Obecná pravidla platí pro všechny akce na Realz Casino stejně, pokud konkrétní promoce nestanoví jinak.

Bonus musíte protočit před výběrem, požadovaný násobit je uveden v podmínkách dané akce.
Při aktivním bonusu nesázejte více, než stanoví pravidla akce, jinak bonus i výhry stornujeme.
Vybrané hry se do protočení nemusí počítat plně nebo vůbec, seznam vyloučených her najdete v podmínkách bonusu.
Bonusové prostředky i nedokončené protočení propadnou po uplynutí platnosti akce.
Zneužití bonusů, například opakované registrace nebo sázení na obě strany, vede ke zrušení bonusů a zadržení výher.

Co na naší platformě zakazujeme

Naši platformu provozujeme férově a očekáváme totéž od vás. Ochranné systémy průběžně kontrolují herní chování a podezřelé aktivity vyšetřujeme. Při prokázaném porušení si vyhrazujeme právo účet uzavřít, výhry zadržet a vratné prostředky vyplatit po odečtení způsobených škod.

Podvody, padělané doklady a nepravdivé údaje při registraci či KYC.
Zřízené více účtů na jednu osobu nebo sdílení účtu s jinými hráči.
Zneužívání bonusů a promotion, včetně koordinovaného hraní ve skupinách.
Požadování zpětných plateb (chargeback) u uskutečněných vkladů.
Používání botů, skriptů a automatizovaných nástrojů k hrání.
Přístup z vyloučených zemí přes VPN nebo jiné nástroje ke skrývání polohy.

Odpovědné hraní a vyloučení

Hazard má být zábavou, ne zdrojem problémů. Ve svém účtu si kdykoliv nastavíte limity vkladů a ztrát, připomínky délky herního sezení i ochrannou pauzu. Na žádost vás z platformy zcela vyloučíme; vyloučení je závazné a po dobu jeho trvání ho nemůžeme zrušit. Odkazy na Národní linku pro odvykání a na Gambling Therapy najdete v sekci odpovědného hraní.

Limity se uplatní okamžitě po nastavení v profilu.
Sami vás vyzveme k nastavení limitů, pokud zaznamenáme známky rizikového chování.
Seznam vyloučených osob sdílíme s provozovateli naší herní infrastruktury.

Uzavření účtu a řešení sporů

Svůj účet zavřete kdykoliv přes podporu nebo e-mailem na [email protected]; zůstatkové prostředky vám po ověření identity vyplatíme. Kdykoliv vznikne spor, obraťte se nejprve na naši zákaznickou podporu, která je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Vyšetření reklamací provádíme do 30 dnů a výsledek vám písemně sdělíme.

Na smluvní vztah se vztahuje právo státu, v němž je registrován provozovatel Realz Gaming Ltd., v rozsahu, v jakém ho příslušná právní úprava připouští. Řešení sporů se řídí pravidly licenční autority Curaçao.

Kdy a jak měníme podmínky

Tyto podmínky time od času aktualizujeme, aby odrážely změny zákonů, platebních metod i naší nabídky. O každé změně vás informujeme e-mailem nejméně 14 dní před její účinností a aktuální znění zveřejňujeme vždy na této stránce s uvedením data poslední revize. Zásadní změny vyžadují váš výslovný souhlas, jinak účet ukončíme a vyplatíme zůstatek.

Pokud po účinnosti změn nadále používáte naši platformu, považujeme to za přijetí nového znění, s výjimkou zásadních změn uvedených výše. Uchováváme všechny předchozí verze podmínek a na žádost vám je zpřístupníme.

Časté dotazy

V jakém věku si u vás mohu založit účet?

Minimální věk je 18 let, případně vyšší hranice stanovená právem vašeho bydliště. Doklad totožnosti ověřujeme v rámci KYC před prvním výběrem.

Mohu mít více účtů na Realz Casino?

Ne, jedna osoba smí mít jediný účet. Duplicitní účty blokujeme a výhry z nich můžeme zadržet.

Jak dlouho trvá výběr peněz?

E-penžníženky a kryptoměny zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převody do 1 až 3 pracovních dnů. Před prvním výběrem je nutné dokončit KYC ověření.

Jak se dozvím o změnách podmínek?

Informujeme vás e-mailem nejméně 14 dní před účinností změny a aktuální znění je vždy k nahlédnutí na této stránce.

Můžu se nechat vyloučit z hraní?

Ano, na vaši žádost vás z platformy vyloučíme a vyloučení je po dobu své platnosti nezrušitelné. Pomůžeme vám také s nastavením limitů vkladů a ztrát.